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客訴處理單 (STD026)

•表單代號: STD026
•使用檔案: efsmu (R/W)
•程式目的: 導入企業內部的電子化客訴處理作業流程。
•使用時機:     當貴公司客戶有任何申訴事宜待處理時,可以開啟EasyFlow使用本表單填寫客戶申訴問題的相關資訊,如:客訴日期時間、客戶名稱、客訴項目等,將相關資料填好後,按"傳送" 就可以將表單傳送給流程定義中相關人員的收件匣中等待處理;當您收到結案通知,即可得知該客戶申訴處理結果。

    當系統上線之後,所有客戶申訴處理事宜,您都可以利用『客戶申訴處理單』提出,透過使用電子表單方式處理客訴事宜,可以為您節省紙上作業所浪費的人力及時間。

•相關程式: EFSI026 客訴處理單維護作業
•程式畫面:

•一般操作功能: 請參考『EasyFlow電子表單共同操作說明』。
•特殊操作功能: 無。
•標準報表: EFSI026_02 客訴處理單

 

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